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الخطوط النمساوية تعلن قرارتها فى الحجوزات واسترداد ثمن التذاكر عن الفترة الماضية

تلقت صحيفة نمساوى من شركة الخطوط الجوية النمساوية هذا الأعلان لتوضيح موقف الشركة من جميع الحجوزات الماضية وكيفية اعادة الحجز أو أسترداد ثمن التذاكر. والى حضراتكم الأعلان والترجمة باللغة العربية

عزيزي العميل،
نأسف بشدة لأننا لم نتمكن من مساعدتك كالمعتاد في الأشهر القليلة الماضية ولم يتم الرد على العديد من أسئلتك – خاصة تلك المتعلقة باسترداد التذاكر التي تم حجزها بالفعل.

نحن نتفهم غضبك وخيبة أملك حيال ذلك ونود أن نؤكد لك: ستسترد أموالك!
لقد قمنا الآن بزيادة القدرات في مراكز الخدمة الخاصة بنا مع الرياح الخلفية من حزمة الإنقاذ. يعمل زملائنا بشكل كامل لمعالجة جميع الاستفسارات والطلبات. يتم حاليًا طلب ملايين المبالغ المستردة كل أسبوع ، وهو ما يعادل عدة آلاف من التذاكر. في هذا الوقت ، تمت معالجة 40 بالمائة من جميع الطلبات. نريد معالجة جميع طلبات السداد التي تم تلقيها بالفعل في مدة أقصاها 8 أسابيع ، ونطلب منك التحلي بالصبر.

إذا كنت قد أرسلت بالفعل طلبًا لاسترداد الأموال ، فيرجى عدم إجراء مكالمة إضافية – يمكنك المساعدة بنشاط لتقليل وقت المعالجة إلى الحد الأدنى. شكرا جزيلا.

من يوليو سنطير إلى أكثر من 50 وجهة حول العالم

تظل قيمة تذكرة رحلتك على أي حال ، حتى إذا تم إلغاء رحلتك. ربما تريد أن تطير في وقت لاحق؟ لديك خيار وضع التذاكر ، التي تم حجزها حتى 15 مايو 2020 ولها تاريخ سفر أصلي حتى 30 أبريل 2021 ، معلقة حتى 31 يناير 2021. يمكن أن تتم الرحلة الجديدة حتى نهاية عام 2021. يمكن حجز التذاكر المحجوزة من 16 مايو إلى 31 أغسطس 2020 مرة واحدة. يمكن الاطلاع على معلومات حول أنظمة إعادة الحجز المرنة وجميع الإجراءات النمساوية للسفر الآمن على موقعنا على الإنترنت.

نحن نعمل على أن نقدم لك تدريجياً مستويات الخدمة العالية المعتادة في جميع المجالات. للأسف ، الوضع الحالي يطرح علينا دائمًا تحديات جديدة. في الآونة الأخيرة فقط اضطررنا مؤقتًا لإلغاء الطرق التي تم فتحها حديثًا لبريطانيا العظمى والسويد وإيطاليا بسبب التطورات الحالية في الولايات. لا تزال ديناميكية – لكننا سعداء بأن السفر ككل ممكن مرة أخرى.

شكرًا لك على سعة صدرك وتفهمك الذي أظهرته لنا حتى الآن – نحن نعلم أنه كان وقتًا صعبًا اتسمت به العديد من حالات عدم اليقين لنا جميعًا.

حافظ على صحتك ونتطلع إلى الترحيب بك مرة أخرى على متن الطائرة قريبًا.

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

es tut uns sehr leid, dass wir in den letzten Monaten nicht wie gewohnt für Sie da sein konnten und viele Ihrer Fragen – insbesondere zur Rückerstattung von bereits gebuchten Tickets – unbeantwortet blieben.

Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung darüber verstehen wir und möchten Ihnen versichern: Sie erhalten Ihr Geld zurück!
Dafür haben wir die Kapazitäten in unseren Service Centern auch mit dem Rückenwind aus dem Rettungspaket jetzt nochmals erhöht. Unsere Kolleginnen und Kollegen arbeiten mit Hochdruck daran, alle Anfragen und Anträge abzuarbeiten. Derzeit wird wöchentlich die Auszahlung von Rückerstattungen in Millionenhöhe in Auftrag gegeben, das entspricht mehreren tausend Tickets. Zum jetzigen Zeitpunkt konnten so bereits 40 Prozent aller Anträge bearbeitet werden. Wir wollen alle bereits eingelangten Rückerstattungswünsche beschleunigt in bis zu maximal 8 Wochen abarbeiten, und bitten Sie dafür nochmals um ein wenig Geduld.

Sollten Sie bereits einen Antrag auf Rückerstattung abgegeben haben, rufen Sie bitte nicht zusätzlich an – so können Sie aktiv mithelfen, die Bearbeitungszeit auf das Minimum zu reduzieren. Vielen Dank.

Ab Juli fliegen wir zu mehr als 50 Zielen weltweit

Der Wert Ihres Flugtickets bleibt in jedem Fall bestehen, auch wenn Ihr Flug storniert wurde. Vielleicht möchten Sie doch später fliegen? Dafür haben Sie die Möglichkeit, Ihre Tickets, die bis 15. Mai 2020 gebucht wurden und ein ursprüngliches Reisedatum bis 30. April 2021 aufweisen, bis 31. Jänner 2021 ruhend zu stellen. Die neue Reise kann bis Ende 2021 stattfinden. Tickets, die von 16. Mai bis 31. August 2020 gebucht wurden oder werden, können einmalig umgebucht werden. Informationen zu den flexiblen Umbuchungsbestimmungen und allen Austrian Maßnahmen für Sicheres Reisen finden Sie auf unserer Website.

Wir arbeiten daran, Ihnen nach und nach in allen Bereichen die gewohnt hohen Service Level zu bieten. Leider stellt uns die aktuelle Situation dabei immer wieder vor neue Herausforderungen. Erst kürzlich mussten wir die neu eröffneten Strecken nach Großbritannien, Schweden und Italien aufgrund der aktuellen Entwicklungen in den Staaten temporär wieder streichen. Es bleibt weiterhin dynamisch – dennoch freuen wir uns, dass Reisen insgesamt doch wieder möglich wird.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, das Sie uns bisher entgegengebracht haben – wir wissen, es war eine harte Zeit geprägt von vielen Unsicherheiten für alle von uns.

Bleiben Sie gesund und wir freuen uns darauf, Sie bald wieder an Bord zu begrüßen.

https://www.austrian.com/at/de/homepage?utm_medium=email&utm_source=raysono&utm_campaign=os_AT_de_sondernews-2020-kw28-corona_desktop&utm_term=raysono

 

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